Un code PIN est une combinaison de 4 chiffres liés à votre carte SIM à taper après chaque allumage de votre téléphone. Après trois saisies erronées du PIN, votre carte SIM est bloquée. Pour y remédier, vous allez devoir taper le code PUK. Sans ce dernier, vous ne pouvez plus accéder aux services de votre opérateur. Voici quelques astuces pour récupérer le code PUK dans le but de débloquer votre carte SIM.
Sommaire
Qu’est-ce que le code PUK ?
Le code PUK (Personal Unblocking Key) est utilisé pour déverrouiller un téléphone lorsqu’un code PIN est saisi incorrectement à plusieurs reprises. Le code PUK est un code unique pour chaque téléphone et qui est fourni par votre opérateur.
Attention, si vous saisissez le code PUK de manière incorrecte un trop grand nombre de fois, le téléphone sera verrouillé de manière permanente et devra être retourné auprès de votre opérateur pour pouvoir être utilisé à nouveau.
Où trouver le code PUK pour débloquer sa carte SIM ?
Sur le support physique de votre carte SIM
Certains abonnés ont le réflexe de conserver leur code PUK. Quand c’est le cas, il devient aisé de débloquer sa carte SIM après plusieurs saisies erronées du code PIN.
En effet, le code PUK est pour la plupart du temps inscrit au dos du support physique où est fixée la carte SIM. À défaut, l’opérateur peut également inscrire le code PUK sur le formulaire d’achat de la carte SIM. En conservant ces pièces après l’achat vous pouvez réinitialiser votre code PIN et débloquer votre SIM.
Contacter le service client
Vous avez égaré votre contrat d’achat ainsi que la plaquette de la SIM ? Ce n’est pas si grave… Vous pouvez récupérer votre PUK en contactant par téléphone le service client de votre opérateur mobile.
Orange
Pour les abonnés Orange, contactez le serveur vocal au numéro suivant : 0 800 100 740 (service et appel gratuits en France métropolitaine). Il vous est alors demandé de saisir le numéro de téléphone pour lequel vous souhaitez lancer la procédure. Ensuite, sélectionnez « Obtenir votre code PUK », puis entrez votre code confidentiel de 4 chiffres que vous pouvez trouver sur l’une de vos factures. Dès lors, l’opérateur vous communique le code PUK que vous avez juste à noter.
SFR
La procédure reste pratiquement la même chez les abonnés de l’opérateur SFR. Pour obtenir gratuitement votre code PUK, composez le 06 10 00 19 63 depuis un téléphone fixe (prix d’un appel vers un mobile SFR) ou le 963 depuis un autre mobile SFR (appel gratuit depuis un mobile SFR). Ensuite, depuis le serveur vocal, tapez 1, puis à nouveau sur 1, et enfin tapez la touche #. Enfin, on vous demandera de saisir votre numéro de téléphone mobile SFR qui est bloqué, puis suivez les indications.
Bouygues Telecom
Les abonnés Bouygues Telecom, eux, peuvent obtenir leur code PUK en appelant le service client au 614 depuis un smartphone Bouygues Telecom ou au 1064 depuis un téléphone fixe ou un autre opérateur en France. Cependant, notez que ce service vous sera facturé 7,50 €. Il est donc préférable pour vous de passer par votre espace client pour récupérer gratuitement votre code PUK.
Free
Enfin, pour celles et ceux qui ont une carte SIM Free, vous pouvez contacter le service client au 3244. Un conseillé vous guidera étape par étape pour obtenir votre code PUK et déverrouiller votre téléphone.
Se connecter à son espace client ou via l’application mobile
Une astuce simple et rapide pour récupérer votre code PUK consiste à vous connecter à votre espace client. Cependant, la procédure diffère selon votre opérateur.
Ainsi, si vous êtes un abonné Orange, rendez-vous directement sur l’adresse https://espace-client.orange.fr/. Entrez votre adresse e-mail ou n° de mobile Orange pour procéder à l’identification de votre compte. Sélectionnez la rubrique « Mobile » puis cliquez sur « Urgences et dépannages ». Vous trouverez une option nommée « Carte SIM bloquée – obtenir votre code PUK ». Appuyez dessous pour obtenir votre code PUK Orange.
Le procédé pour les abonnés Bouygues Telecom est quasiment identique. Pour obtenir votre code PUK Bouygues, connectez-vous à votre espace client à l’adresse https://www.bouyguestelecom.fr/. Cliquez sur « Aides/contacts » puis sur le bloc « carte SIM bloquée : j’obtiens mon code » juste en dessous des urgences. Vous pouvez dès lors débloquer votre mobile.
Pour récupérer votre code PUK SFR, il est préférable d’utiliser l’application « SFR & Moi ». Pour ce faire, ouvrez l’application déjà installée sur votre smartphone. Ensuite, entrez vos identifiants afin d’accéder à votre espace client SFR. Dans la rubrique « Assistance Mobile », sélectionnez « FAQ ». Finalisez la procédure en cliquant sur « Débloquer votre carte SIM » puis obtenez votre code PUK.
Vous faites partie des clients de l’opérateur mobile Free, voici comment faire. Connectez-vous à votre espace client sur https://mobile.free.fr/. Rendez-vous ensuite dans la rubrique « Mes informations » puis cliquez sur Mon Code PUK. Finalisez la procédure en appuyant sur « Cliquez ici ». Votre code PUK s’affiche automatiquement à l’écran. Il ne vous reste qu’à le recopier. L’opérateur envoie également le code directement sur votre adresse mail.
