5 étapes à suivre en cas de perte ou de vol de son smartphone

La perte ou le vol d’un smartphone est toujours un moment stressant. Votre téléphone contient tellement de données personnelles et confidentielles que vous redoutez l’idée qu’il tombe entre de mauvaises mains. Heureusement, en suivant ces 5 étapes fondamentales, vous pourrez limiter les dégâts et vous prémunir contre les risques éventuels.

1. Faire immédiatement bloquer sa carte SIM

Votre premier réflexe doit être de contacter sans attendre votre opérateur mobile pour bloquer votre carte SIM, que ce soit via votre espace client en ligne ou en appelant le service client. Voici les numéros des principaux opérateurs :

• Free mobile : 3244
• Orange : 3900
• SFR : 1023
• Bouygues Telecom : 1064

En suspendant votre ligne, vous empêchez quiconque d’utiliser votre forfait et d’effectuer des appels ou de consommer des données internet qui vous seraient ensuite facturés. C’est impératif pour éviter les très mauvaises surprises sur votre prochaine facture !

Une fois votre carte SIM bloquée, vous pourrez demander à votre opérateur de vous en fournir une nouvelle pour continuer à utiliser votre numéro. C’est payant chez la plupart des opérateurs, mais indispensable.

2. Localiser son smartphone à distance

Si vous avez préalablement activé les options de localisation de votre smartphone, vous avez une chance de pouvoir le géolocaliser, ou au moins connaître sa dernière position connue.

Sur Android, rendez-vous sur la page « Rechercher mon appareil » de votre compte Google. Connectez-vous et vous verrez sur une carte la dernière localisation enregistrée de votre mobile, même s’il est actuellement éteint ou hors-ligne.

Sur iPhone, allez sur le site « Localiser mon iPhone » d’iCloud. Connectez-vous pour afficher l’emplacement de votre appareil, ou sa dernière position avant qu’il ne soit éteint ou hors réseau.

3. Verrouiller son téléphone et effacer ses données à distance

Toujours depuis les interfaces de localisation d’Android ou d’Apple, vous pouvez verrouiller votre smartphone à distance. Cela empêchera quiconque d’accéder à son contenu, même si vous n’aviez pas de verrouillage d’écran paramétré avant.

Vous pouvez même laisser un message sur l’écran de verrouillage, comme un numéro à contacter en cas de découverte de l’appareil. Et en dernier recours, vous pouvez aussi choisir d’effacer complètement votre smartphone à distance. Adieu photos, messages et données… Mais au moins vous serez certain que rien ne tombera dans les mains d’inconnus malintentionnés.

Attention, effacer votre smartphone le rendra définitivement non localisable ! À n’utiliser qu’en ultime solution.

4. Porter plainte auprès des autorités

En cas de vol avéré, la démarche incontournable est d’aller déposer plainte au commissariat ou à la gendarmerie. Munissez-vous de votre numéro IMEI (que vous avez préalablement noté, bien sûr !) car il vous sera demandé.

Les forces de l’ordre transmettront ensuite le signalement de vol à votre opérateur afin que votre smartphone soit bloqué sur le réseau français. Votre plainte servira aussi pour d’éventuels remboursements par votre assurance, si vous en avez souscrit une.

5. Changer tous ses mots de passe

Pour finir, un smartphone égaré ou dérobé doit vous pousser à une grande prudence concernant vos comptes en ligne. Vos mails, vos réseaux sociaux, votre banque… Toutes les apps auxquelles vous étiez connecté sur votre ancien téléphone sont potentiellement à risque.

La sagesse est donc de changer au plus vite tous vos mots de passe importants, et de révoquer les éventuelles autorisations d’accès que vous aviez accordées à votre smartphone. C’est fastidieux, mais cela vous évitera bien des tracas par la suite.

En suivant rapidement ces 5 étapes, vous mettrez toutes les chances de votre côté pour surmonter au mieux la perte ou le vol de votre smartphone. Des mesures qui limitent les dommages en attendant d’en racheter un nouveau.